专业远程指导
 

    对于企业来说，当网络业务出现问题的时候，往往着急却无从下手。业务的不可中断性离不开IT维护人员的工作。
我们提供7*24小时的IT系统技术支持服务，我们的运维团队成员均拥有数年无线网络经验   深知保证网络同信正常运行的重要性，能够熟练应对各种突发状况。我们的运维团队也一直承担自己的网络系统产品的运维工作，也因其服务，我们的产品能够在客户业务中持续发挥重大作用，赢得客户满意和口碑。
我们的7*24小时IT系统运维服务，将与我们的其它各项产品、服务及解决方案结合，为您的网络业务全方位保驾护航，和您共迎挑战。



1. 电话支持服务：
配备足够的专业技术人员接听服务热线，对客户遇到的疑难问题或平台/系统出现不正常状态进行技术支持和帮助响应时间的最高限时为30分钟，响应时间为收到客户的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，开始帮助客户进行故障定位或开始制定解决方案的时间故障解决时间的最高限时：特别重大故障/重大故障为3小时，较大故障/一般故障为6小时。故障解决时间为接到客户申告到最终解除客户疑问、提供故障解决办法或最终排除平台/系统故障的时间


 2. 远程支持服务:
 通过远程方式登录客户服务器/故障AP进行日常维护和故障问题解决日常维   护：指派维护人员向客户提供设备远程日常维护服务，保证应用系统的正    常运行故障解决响应时间的最高限时：特别重大故障/重大故障为3小时，     较大故障/一般故障为6小时。故障解决时间为接到客户申告到最终解除客     户疑问、提供故障解决办法或最终排除平台/系统故障的时间


3. 数据备份与恢复服务:
对AP/AC/PORTAL的内容进行增量备份，数据备份恢复：包括备份范围、备份方式、备份频率、存放时限、有效性验证等工作，当无线业务系统出现问题时，能及时用备份数据进行恢复。日常巡检、管理维护、备份检查。


4. 年度无线网络复检
每年度指派运维人员到现场对整体无线网络系统进行系统复检评估，采用专业设备AirMagnet Survey 对现场进行勘测，对影响或可能影响无线业务系统正常运行的对象进行更换或提出改进意见。勘测对象主要有：运行状态、AP无线强度、AP安装稳定度、无线频率繁忙度；连接数等；日志信息等。